2022/04/25 13:45
この度はTRIP CHEESECAKEをご利用いただき、誠にありがとうございます🥀
ご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内がございます。
以下を必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。
～ご注文について～
ご注文の際は〈商品・数量・配送先・メールアドレス〉など、ご注文内容をよくお確かめください。
大変恐れ入りますが、システムの関係上、下記事項は承ることができませんのでご留意くださいませ。
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①ご注文内容の変更・キャンセル （クーポン適用を含む）
ご注文確定後の注文内容変更・クーポン適用・キャンセル・返品・交換はお受けできません。
②配達に関する指定や変更
食品のため、置き配やポスト投函でのお届けは不可となります。
受取日時の指定等につきましては、配送会社まで直接ご連絡ください。
※発送後、追跡情報付きの発送完了メールを自動配信いたします。
③ギフト発送について
配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。
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▼クーポンについて▼
〈使用方法〉
ご購入画面に設けられているクーポンコードの入力項目に、使用されるクーポンコードをご入力いただき【適用する】ボタンを押してください。
また、クーポンを使用される場合は、ご請求金額にクーポン割引が適用されているかを必ずご確認の上、ご注文を確定していただきますようお願いいたします。
〈クーポン使用にエラーが発生した場合〉
①クーポンコードに空欄や誤字がないかをご確認ください。
②【適用する】ボタンの押し忘れ
③通信環境等による一時的な障害
※ご注文確定後のクーポン使用・変更・取消はできません。また、クーポン使用不可によるキャンセルは承っておりませんので、よくお確かめの上でご注文を確定していただきますようご留意くださいませ。
▼自動配信メール▼
ご注文に関するメールは、基本的に全て自動配信となります。
メールが届かないケースが多発しておりますので、予め下記メールアドレスの受信設定をしていただくよう推奨しております。
≪システムから配信するメール（注文完了メール・発送完了メールなど）≫
［noreply@thebase.in］［support@thebase.in］
≪ショップから配信するメール（お問い合わせの返信・ご注文に関する個別のご案内）≫
［tripcheesecake@gmail.com］
〈メールが届かない場合〉
メールが届いていない場合は、下記の原因が考えられます。
①メールアドレスに誤りがある
②受信状況（同時刻に多数のメールを受信している、通信状況など）
③フォルダ容量の不足
④迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
⑤迷惑メールフィルタ機能による自動受信拒否（お客様ご自身で設定されていない場合でも、ご利用になっているキャリアが提供している機能により制限がかかっている場合がございます。）
！ご注意ください！
※システムの関係上、メールアドレスの変更や自動配信メールの再送ができません。また、メールが届かない点においての確認やご対応等はいたしかねますので、予めご了承くださいませ。
※メールが届かず、お客様のご判断で重複注文されるケースが増えております。いかなる理由でございましても、ご注文確定後のキャンセルが承ることができません。
注文できたかご不安なお客様は、再注文される前にカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
→サポート担当者よりご注文履歴をお調べさせていただきますので、下記3点をご連絡ください。
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①氏名
②電話番号
③メールアドレス
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▼ご注文の確認▼
〈Pay IDにログインしてご注文いただいたお客様〉
スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
〈Pay IDにログインせずにご注文いただいたお客様（ゲスト購入）〉
注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【TRIP CHEESECAKE】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
※メールが届いていない等によりご注文履歴が確認できないお客様は、カスタマーセンターまでお問い合わせいただければご注文をお調べさせていただきます。
～お支払いについて～
お支払いは、以下のいずれかの方法をお選びいただけます。
〈クレジットカード決済〉
クレジットカードでのお支払い方法となります。
ご利用可能カード：VISA／MasterCard
〈コンビニ（Pay-easy）決済〉
購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。
※ご入金確認後の商品発送となります。お支払用紙は郵送されません。
〈銀行振込〉
購入時に届くメールに記載した指定口座宛に、期限までにお振り込みください。
※ご入金確認後の商品発送となります。
※アプリからの購入の場合、注文履歴画面からも振込先口座の確認ができます。
〈後払い決済〉
商品発送後、８日程度で請求書ハガキが購入者へ送付されます。
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。
支払い手数料：300円（税込）
〈キャリア決済〉
ご注文代金を月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払いいただけます。
〈Amazon Pay〉
Amazonにてご登録いただいているご注文情報・決済情報をそのままご使用いただける決済方法です。
〈PayPal決済〉
PayPalに登録いただいているクレジットカードやデビットカード、銀行口座等でお支払いいただけます。
～お届けについて～
当ショップは受注製造（予約販売）を行っております。
〈ご注文いただいてからの流れ〉
［ご注文］→［ご入金確認］→［ケーキの製造］→［発送］→［到着］
【発送までの所要日数：ご入金確認後3-5営業日以内】
【お届けまでの所要日数：発送後、1-2日程でお届け（お届け地域や配送状況により異なります。）】
発送後、追跡情報付きの発送完了メールを自動配信いたします。具体的なお届け日はそちらをご確認ください。
※土日祝祭日は製造・発送業務をお休みさせていただきます。
※コロナの影響や悪天候などの災害、製造、配送状況に遅延が発生する可能性がございます。
※商品により発送時期は異なりますので、各商品ページの説明を必ずご確認くださいませ。
▼送料▼
全国一律1,200円
※沖縄・離島への配送に別途費用が発生することはございません。
▼配送先変更▼
商品発送前の場合は、発送前に配送先を変更することが可能です。
【注文ID・氏名・変更後の配送先住所】を明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、お問い合わせには順次ご対応させていただいておりますため、確認時の準備状況によっては発送前の変更ができない場合がございます。
その場合は、発送後に自動配信する発送完了メール内に記載の追跡情報を元に、配送会社まで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。※発送前の変更不可によるクレームやご対応は承ることができませんので、予めご了承ください。
▼配送会社▼
佐川急便 クール便（冷凍便）
沖縄・離島への配送：ヤマト運輸 クール便（冷凍便）
▼長期不在・住所不明▼
ご不在や配送先に不備があった場合は、担当配達員よりお電話・メールにて通知いたします。
保管期間内≪初回配達日を含め4日間≫に商品をお受け取りください。
〈長期不在〉
ご不在によりお届けができなかった場合は、配達員が不在票をポストに投函いたします。
不在票に記載の営業所にご連絡の上、保管期間内に商品をお受け取りください。
〈住所不明〉
配送会社より、ご購入時に入力いただいた電話番号に確認のご連絡をさせていただきます。
そちらから住所訂正・変更のお手続きをお願いいたします。
～返品について～
食品のため商品に欠陥がある場合を除き、原則返品・交換のご対応ができかねます。
お届けさせていただいた商品に不良があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが【商品到着後3日以内】に、下記5点をカスタマーセンターまでご連絡ください。
※商品到着後4日以上を経過した商品は、欠陥内容を問わず返品・交換対象外となります。
食品であることから保管状況や時間の経過に変化がでやすいため、商品到着次第、必ず商品状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。
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①注文ID
②氏名
③商品名
④欠陥のわかるお写真
⑤返品・交換のご希望
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【返品・交換対象】
・商品到着後3日以内にご連絡をいただいた商品（欠陥品に限ります。）
・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
・届いた商品が破損
→ケーキが割れている、包装フィルムが破れている等がございましたら、商品はお召し上がらないでください。
【返品・交換対象外】
・商品到着後4日以上を経過した後にご連絡をいただいた商品（お写真の送付を含む）
・お客様の不注意によるオーダー間違い
・届いた商品がイメージと異なる
→商品のお色は、撮影場所の光の加減などで商品画像と誤差が出る場合がございます.。また、各モニターの特性でも異なる事がございますので、ご理解の上ご購入ください。
・お客様のお口に合わなかった等、お召し上がり後の商品
・箱（梱包箱・化粧箱）の汚れ
※注文内容や商品状態等により、返品・交換をお受けできない場合がございます。
※当社が指定する方法以外での返品はお受け付けできません。
※お客様のご判断で商品を返送された場合、再発送やご返金等、一切のご対応はいたしかねます。また責任を負いかねますので、予めご了承ください。
～お問い合わせ～
TRIP CHEESECAKEカスタマーセンター：tripcheesecake@gmail.com
営業時間：平日 10:00～17:00
定休日：土曜日・日曜日・祝日・年末年始やGWなど
※お問い合わせメールには3営業日以内に返信いたします。
※3営業日以内に返信がない場合、メールが届いていない可能性がございます。
※お電話でのサポートは行っておりません。
その他ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
引き続きTRIP CHEESECAKEをよろしくお願い申し上げます。
